“谢谢你们上门服务，真是咱企业发展路上的贴心人。”8月24日，一场秋雨过后，国网陕西省延安市富县供电公司纪检工作人员在走访陕西省水务集团富县供水有限公司第一净水厂时，企业负责人钟喜胜对供电公司员工夸赞道。
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今年以来，国网陕西省延安市富县供电公司深入贯彻落实党的二十大精神，以“三个年”活动为抓手，纪检工作人员主动靠前监督、精准监督，用“抢”的精神、“盯”的韧劲、“实”的行动，结合实际统筹推进优化电力营商环境，提升客户的用电获得感，聚焦供电保障、业扩报装、营销服务等关键环节，靶向施策，精准破题，将“监督触角”延伸至供电服务末梢，对辖区内供电所服务进行现场监督，对重要企业用户、特殊群体用户进行走访，深入查找服务盲点，通过监督下沿，强化监督效能，提升服务水平，进一步优化电力营商环境，将一张张潜在“建议单”转化成一幅幅服务“实景图”。
靠前监督：促进好作风落地落实
公司纪检部门紧盯“关键少数”，深入实施“一把手”和领导班子监督专项行动，建立预警提醒、廉情抄告、监督问责工作机制，督促“一把手”和领导班子成员履诺尽责。
并对重点岗位人员的日常加大监督管理力度，充分运用监督执纪“第一种形态”，使日常监督带有“微震慑”“小高压”。严格肃清“躺平、摆烂”之风，坚决让“宽松软”“慵懒散”式党员干部“红红脸”“出出汗”；紧盯“关键时节”，使公司自上而下始终牢记“节点”就是“考点”，聚焦公车私用、公款吃喝等“四风八规”问题，坚决防止“四风”反弹回朝，以“问题”为导向靠前监督促干部作风能力大转变、大提升。
该公司纪检干部李亮表示说：“优化电力营商环境是一项基础性、长期性、系统性工程。下一步，国网富县供电公司将继续开展下沉式监督，切实发挥好‘两个监督’的保障作用，真正打通解决服务企业、服务群众‘最后一公里’问题。”
精准监督：推动营商环境持续向好
通过纪检人员走访上门、面对面交流，深入实地“明查”优惠电价政策执行、高效办电机制、惠企利企等政策落地情况，以身临其境的方式开展监督检查，零距离了解用户对供电服务的满意度，近期累计走访6家企业、8个村委会、3个电力用户，收集供电服务建议4条次，制定改进措施3项，为进一步提高供电服务质量建言献策。
对办电过程中可能存在的等微腐败违规违纪风险点进行“暗访”，畅通24小时值班热线，在接到用户诉求后，第一时间协调解决，监督服务过程，8月份共监督2次，涉及电费缴纳不成功、电费催收方面，均未发现问题。
加大供电服务环节“不作为、慢作为、乱作为”突出问题整治力度，公布监督举报电话，查纠漠视侵害群众利益行为，将供电服务监督关口前移；主动到各供电所开展廉政教育宣传，组织一线人员学习供电服务领域典型案例，敲响警钟，引导一线人员鉴别廉洁风险，强化“底线”和红线，杜绝“吃、拿、卡、要”和乱收费现象的发生。
畅通优化营商环境问题线索接收“绿色通道”，精简审批环节让客户“少跑腿”，降低企业运营成本，要求各供电所密切关注辖区企业的用电报装情况，保障客户报装接电需求，持续跟踪做好客户后期回访，重点关注尚未解决的用电问题，及时进行反馈、核实，督办各职能部门立行立改，为企业减负、为发展赋能。
据了解，国网富县供电公司在“三个年”活动中为全力提升电力营商环境，充分发挥“监督的再监督”作用，在办电流程上做好“减法”，扎实推进“三零”“三省”服务，简化业务流程、压缩报装时间，实现用户业扩报装提质增效。在供电服务上做足“加法”，开展主动上门服务，对特殊人群开展面对面办理用电业务，对重点企业进行定期特巡、消除安全隐患，不断优化电力营商环境“软实力”，构筑区域高质量发展“硬支撑”，提升电力客户获得感和满意度，持续为市场主体客户提供越来越优质电力服务。
（杨海帆 田立阳）
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